Special Flower Company
返品・交換の条件
Special Flower CompanyおよびSpecial Flower Marketの大半の出品者は、原則として商品到着から30日以内の返品・交換を承ります。
Special Flower Companyが発送する商品の返品・交換の条件
Izawa Special Flower Companyが発送する商品の基本となる返品・交換の条件は下記のとおりです。商品が到着後10日以内に返品申請と対象物の発送を完了してください。なお、出品者が販売し、Izawa Special Flower Companyが発送する商品については、交換を承っておりません。
商品によっては独自の条件を設けている場合があります。本ページ内の該当箇所もあわせてご覧ください。
注: 商品が到着後7日を経過した場合は、理由に関わらず返品・交換を承ることができません。商品にトラブルや不具合がある場合は、保証の有無をご確認のうえ、保証書等に記載の保証元へ直接ご連絡ください。
お客様都合の返品・交換
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未使用かつ未開封の場合: 商品代金(税込)の25%を全額返金します。
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開封済みの場合： 商品代金（税込）の10%を返金します。
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受注生産品、特注制作品、オーダーメイド品、刻字入り商品(スペシャルフラワーは刻字入り商品です)、植物、およびお直し品の場合：未使用であるかにかかわらず、商品代金（税込）の10%を返金します。
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クラウドファンディングの返礼品の場合：未使用であるかにかかわらず、返金いたしません。
開封状態にかかわらず、配送料・手数料およびギフトラッピング料を返金いたしません。また、返送料は個別に例外を示す場合を除きお客様のご負担となります。ファッション小物は試着後の返品が可能です。
以下に該当する場合は、開封済みとみなされます。
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メーカー既成の梱包を開封してある、または破損している
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商品を意図的に破損させるような再梱包がしてある
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商品タグが外されている
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部品のビニール包装が開封されている
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ケーブルを固定するワイヤーなどが外されている
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その他、商品自体に使用された形跡がある
トラブルや不具合による返品・交換
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商品代金（税込）、配送料・手数料およびギフトラッピング料を全額返金または同一商品と交換します。ただし、Special Flower Companyの損害賠償額は、当該契約にかかる商品代金の範囲内とします。さらに、Special Flower Companyの責任は発注者に直接的に生じた通常損害の範囲に限定され、間接的に生じた損害、逸失利益に当たる損害（発注者の作業員の残業費、出荷遅延等に伴う第三者からの損害賠償請求額等を含む。）については免責されm。
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クラウドファンディングの返礼品の場合：同一商品と交換します。返金いたしません。
返送方法について
返品・交換のための返送料がお客様負担の場合、商品は元払いでご返送ください。 返品・交換のための返送料がIzawa Special Flower Company負担の場合、商品は着払いでご返送ください。
着払いでの返送には、日本郵便株式会社、ヤマト運輸株式会社、又は佐川急便株式会社のいずれかが提供する配送サービスのみをご利用いただけます。それ以外の配送業者により着払いで返送された場合、Izawa Special Flower Companyは当該商品を受領せず、再度お客様に着払いでご返送いたします。
元払いでの返送が必要な商品を着払いで返送した場合は、返金額から返送料が差し引かれます。返送方法の詳細については、こちらをご参照ください。
返品・交換を承らないケース
返品・交換を承らないケースを下記に記載します。このほかにも、商品によって返品・交換を承らない場合があります。本ページ内の該当箇所もあわせてご覧ください。
下記のケースでは、理由にかかわらず返品・交換を承りません。
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メーカー既成の外装で配送した商品を返送するときに外装がない場合や、外装のみに損傷がある場合
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メーカー既成の外装に直接出荷伝票が貼られているという理由の返品
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商品詳細ページに返品や交換ができない旨の記載がある商品
下記のケースでは、理由にかかわらず交換を承りません。
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在庫切れの商品
注:
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税込30万円以上の高額商品は、同一商品との交換は承りませんが、一部商品については、色違いまたはサイズ違い、別商品との交換が可能な場合があります。
下記のケースでは、理由にかかわらず返品・交換を承りません。
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使用済みまたは開封済みの消耗品
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生花
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メーカーが初期不良と認定していない場合（使用後の外観の傷など）
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拡張機器の増設や、パーツの取り替え、商品自体を改造、調整した商品
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お客様のご要請でメーカーから鑑定書・鑑別書の発行を受けている商品
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法令等に基づき返品・交換が出来ない商品
返品のお手続きは返品受付センターで承っています。Izawa Special Flower Companyが発送した商品とは異なる商品を返品された場合など返品手順に沿わない返品はIzawa Special Flower Companyの裁量で返送された商品を廃棄することがございます。
注: 商品の仕様や修理の依頼については、保証書または取扱説明書に記載のメーカーへご連絡ください。
出品者が発送する商品の返品・交換の条件
出品者が発送する商品はIzawa Special Flower Companyではなく出品者に直接返品してください。Special Flower Markの出品者の多くはIzawa Special Flower Company と同等の返品・交換の条件を設定していますが、一部の出品者は独自の返品・交換の条件を設定しています。各出品者が設定する返品・交換の条件は、出品者のプロフィールページの「返品および返金について」から確認できます。
返金額の計算方法
返金額は、下記の点によって減額される場合があります。
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返品・交換期間内に返品されたかどうか
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商品カテゴリー
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返品・交換理由
返品理由がお客様都合によるものであれば、返金額から返送料が差し引かれます。
返金の方法と所要日数
注文時に使用したお支払い方法によって、返金の方法や所要日数が異なります。返金処理が完了した際には、返金完了メールをお送りします。
銀行振込
返金の方法:
商品購入時にお振り込みいただいた口座に返金いたします。
返金までの所要日数:
返品商品を受領してから2週間程度。
